Det nordiska sättet: Hur ROXON bygger varaktiga partnerskap inom materialhantering

Varför förtroende, öppenhet och genuint partnerskap definierar ROXONs sätt att arbeta med transportörsprojekt

”Ni på ROXON är verkligen trevliga människor. Helt annorlunda.” Denna feedback från en stor nordisk gruvkund fångar något grundläggande i hur ROXON arbetar – men det handlar inte bara om att vara trevlig att jobba med. Det speglar ett distinkt sätt att bygga ingenjörspartnerskap som många kunder säger sig värdesätta.

Mikko Järvinen, projektchef på ROXON med 18 års erfarenhet av nordiska projekt, förklarar vad som utmärker ROXON: ”Vi försöker verkligen nå det bästa möjliga resultatet tillsammans med kunden. Det är i slutändan det bästa resultatet för oss också – åtminstone på lång sikt.”

Vad är det nordiska sättet?

Det nordiska sättet handlar inte bara om att vara trevlig – det handlar om att vara ärlig, samarbetsinriktad och genuint engagerad i att hitta den bästa lösningen för kunden.

I Norden finns det ett ord som fångar essensen av projektsamarbete: ”diskutera” – att samtala, debattera och tänka igenom lösningar tillsammans. Detta är inte ytlig konsultation; det är en aktiv, daglig dialog genom hela projektets livscykel.

”Det nordiska sättet handlar verkligen om den kontinuerliga kommunikationen med kunden”, förklarar Järvinen. ”Det är förmodligen det som skiljer oss mest. Här i Norden handlar det om daglig diskussion och gemensam problemlösning.”

Detta synsätt kommer från en kulturell förväntan på öppenhet och ömsesidig respekt. Nordiska kunder vill inte ha leverantörer som bara presenterar färdiga lösningar – de vill ha partners som gör dem delaktiga i tankeprocessen.

Kundpartnerskap i praktiken

Cirka 95 procent av ROXONs projekt innefattar intensivt samarbete med kunder genom hela designfasen. ”Vi går igenom granskningar tillsammans med kunden och överväger: Är detta bra? Ska vi ändra något? Kan vi hitta en ännu bättre lösning?” beskriver Järvinen.

Detta sträcker sig till att uppmuntra kunder att ta med sina egna experter i processen. ”Vi blir genuint glada när en kund inkluderar sin underhållspersonal i möten. De bidrar med avgörande perspektiv som gör den slutliga lösningen bättre.”

Skillnaden från traditionella leverantörsrelationer är slående – ROXON bryter aktivt ner barriärer. ”Vi har inga silos eller väggar som begränsar hur ’den här avdelningen gör det här’. Vi arbetar över hela företaget för att leverera dessa projekt, i nära samarbete med vår egen underhålls- och komponentavdelning.”

Ärlighet framför kortsiktig vinst

Äkta kundcentrering innebär ibland att rekommendera lösningar som ger mindre omedelbar intäkt. ”Vi fokuserar på vad som genuint är optimalt för kundens verksamhet”, förklarar Järvinen. ”Ibland betyder det att föreslå en enklare, mer kostnadseffektiv lösning än vad som ursprungligen planerades.”

Denna ärlighet bygger något mer värdefullt än enskilda projektmarginaler: förtroende. ”När vi är ärliga och gör saker rätt kommer det att gynna oss i framtiden. Kunder litar på oss i andra frågor. Förtroende är verkligen en stor sak mellan oss och våra kunder.”

Löften man kan lita på

Leveranstillförlitlighet sker inte av en slump på ROXON. ”Det börjar med själva processen. Vi har strikt schemaläggning och vissa milstolpar som måste slutföras i specifika skeden. Vi övervakar framstegen kontinuerligt. Om något riskerar att bli försenat agerar vi direkt – vi väntar inte i åtta månader för att sedan meddela en försening på fem månader.”

Järvinen använder en levande metafor som hans föregångare en gång lärde honom: ”Jag visar ibland en bild av telefonstolpar som sträcker sig mot horisonten. När du skakar den första stolpen skakar även den sista på horisonten. Så tänker vi – vi försöker alltid förutse och planera långt i förväg. Jag har själv använt den här bilden för att illustrera det.”

När utmaningar uppstår tar ROXON ett samarbetsinriktat tillvägagångssätt. ”Vi fokuserar på att hitta lösningar tillsammans med våra kunder”, förklarar Järvinen. ”Ibland betyder det att gå den extra milen för att upprätthålla våra åtaganden. Stark kommunikation genom hela projektet är nyckeln – det gör att vi kan förutse och hantera problem innan de påverkar leveransen. Vi tror att det alltid är bättre att kommunicera för mycket än för lite.”

Kraften i närhet

ROXONs affärsenhet i Gällivare, som ligger i hjärtat av Sveriges största malmkoncentrationsområde, erbjuder mer än bara smidig tillgång till service. ”Närheten till kunden gör att vi tillsammans kan identifiera och genomföra förbättringar,” säger Järvinen.

”Våra experter finns på plats, vilket gör att någon enkelt kan be dem komma och titta på ett problem direkt: ’Kom och titta på det här.’ Sådana spontana möten leder ofta till lösningar vi aldrig skulle hitta på distans.”

Den lokala närvaron säkerställer också djup expertis. ”Jag är övertygad om att vi har mycket kompetenta experter på plats. Våra kunder uppskattar verkligen deras kunskap och erfarenhet. Att vara vid det gränssnittet genererar mycket större möjligheter för oss som företag, men viktigast av allt, det betyder att vi kan reagera otroligt snabbt när det behövs.”

Decennier av specialiserad expertis

ROXONs arbetssätt vilar på en gedigen teknisk grund. Företaget har under flera decennier byggt upp stor erfarenhet av avancerade materialhanteringslösningar, med projekt inom överlandsbanor ända sedan 1980-talet.

”Kärnan i vår verksamhet är att leverera tekniskt avancerade lösningar anpassade efter kundernas behov. Vi talar hellre om ’materialhanteringsutrustning’ än bara ’transportörer’, eftersom vi även tillverkar matare och mobil utrustning för olika typer av materialhantering” förklarar Järvinen.

Denna bredd av erfarenhet, i kombination med egna underhålls- och servicekapaciteter, gör att ROXON kan se på problem ur flera olika perspektiv.

”Den erfarenhet vi har byggt upp under decennier märks i det dagliga arbetet inom alla delar av verksamheten. Det handlar inte bara om teknisk kompetens – även projektledning och expertis inom projektprocesser är avgörande faktorer,” betonar han.

Bygga kontinuitet som betyder något

En nyligen genomförd kundundersökning visar att nordiska kunder värdesätter expertis, kvalitet och kontinuitet – områden där ROXON fick toppbetyg.

”Vi siktar på att upprätthålla ett kärnteam som arbetar med nordiska projekt, så det finns bekanta ansikten genom hela projektet. Naturligtvis behöver du ta in nya personer ibland, skala upp och ner, men det finns en kärngrupp som har gjort detta arbete och som kunder har lärt känna. Det handlar verkligen om något större än bara en leverantör–kund-relation.”

Den här kontinuiteten förändrar verkligen hur vi arbetar i projekten. ”Det gör att själva arbetet faktiskt blir riktigt roligt,” säger Järvinen.

Bortom leverantör och kund

Det nordiska sättet representerar mer än en affärsstrategi – det är ett kulturellt tillvägagångssätt som erkänner att gemensam framgång kräver gemensam ansträngning, ärlig kommunikation och genuint partnerskap.

”Det nordiska sättet handlar om att nå det bästa resultatet tillsammans, så att projektet gynnar alla inblandade”, sammanfattar Järvinen. ”Det är en öppen kultur där man kan diskutera även svåra frågor öppet med varandra.”

För kunder som arbetar under de krävande förhållandena inom nordisk gruvdrift och bearbetning levererar detta tillvägagångssätt det som tekniska specifikationer ensamma inte kan: tillförlitlighet, anpassningsförmåga och en partner som investerar i deras långsiktiga framgång.

För mer information om ROXONs sätt att arbeta med materialhanteringsprojekt och partnerskap, kontakta ROXONs team. Med decennier av erfarenhet och ett engagemang för det nordiska sättet att samarbeta erbjuder ROXON det partnerskap och den expertis som krävs för krävande materialhanteringslösningar.